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售后服务

许昌龙发装饰,客服中心全体员工,秉承春亭“珍惜所托,竭诚服务”的宗旨,从为你奉上第一杯清茶开始,一路呵护你的绿色家装梦想。善于倾听问题,更善于提供解决方案,售后无忧服务体系的成立,让你选择许昌龙发装饰公司之后,只需开始享受人生。公司坚持“品牌化、专业化、规模化”发展道路。秉承“以服务缔造口碑、以口碑成就品牌”的服务理念,在行业中率先推出处理问题总经理首问制,服务不满意登报致歉等措施。“真诚务实到永远,真心服务每一天”为服务基础,彰显出许昌龙发装饰公司踏踏实实做人,做企业,认认真真为客户提供周到、及时、优质、舒心服务的务实态度

完善的客户信息管理系统

公司通过客户关系管理ERP系统的使用,使企业的客户管理过程能及时,高质地完成客户的订单状态管理,客户信息的查询,最大程度地发挥相关资源的作用,并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。

从客户咨询,设计,预算,签单,开工,中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现,以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享,方便快捷调取客户资料,完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。

我们的服务:打造"VIP管家式五心"服务

诚心 诚心诚意对待客户,为客户所想,急客户所急;

贴心 站在客户的角度考虑问题,以心换心;

细心 细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节;

耐心 在服务过程中始终保持耐心,有问有答,百问不厌;

放心 服务结果,客户放心。

售后服务体系

客户关怀:客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作,不仅有开工前,完工后接受龙发装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识,对龙发公司的施工更有信心。

客户回访:开工第二周常规电话回访

(1)始阶段,中阶段与尾阶段回访;

(2)工程开工后对客户进行“开工告知”;

(3)材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”;

(4)隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”;

(5)中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”;

(6)工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

(7)许昌龙发装饰客服人员,在竣工后会对客户进行满意度回访,回访结果将直接与员工绩效关联,并及时梳理客户的意见与建议,督促落实改进措施,提高公司的服务水平,保障客户装修达到一个最完美的效果。

短信服务:公司将在工程进行中,根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信;工程完工后,还将在不同时段主动发送售后短信。

服务承诺:许昌龙发装饰以出色设计精,湛施工工艺,环保材料为特色。施工中隐蔽工程是整个装修过程的根基,是重中之重,由于后续的工程会将其覆盖,一经验收便很难重新整改,而环保材料又是家居健康的重要因素。我们用材料的品质、工艺的精湛和强大的售后来保证您的新居装潢质量。而一旦出现问题,我们的售后维修部会马上联系您,并商榷维修事宜,这是我们的服务承诺。

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我们承诺:许昌龙发装饰提供该项免费服务,绝不产生任何费用,为了您的利益以及我们的口碑,您的隐私将被严格保密。